Şimdi Ayakkabı Zamanı
Zappos, videoların ürünlerini daha çok sattıracağından emin
Tam olarak getirisinin ne olacağını bilemeden bazen şansınızı teknoloji ile deneyip, çalışılmış bir deneyin yeni iş fırsatları yaratacağını umarsınız. Zappos, videoları bu şekilde görüyor. Ayakkabı ve giysi şirketi, Nike ürünleri üzerine videolar yayınlıyor. Alışveriş yapanlar videodaki ürüne tıklayıp, promosyonlar veya ürünün stokta olup olmadığı gibi bir çok bilgiye ulaşabiliyorlar. Müşteriler ayrıca video hakkında yorum yapabiliyor, Facebook profillerine koyabiliyor ve kendi çektiklerini Zappos.com’da yayınlatabiliyorlar. Şirket yıl sonuna kadar ürünlerinin yüzde birini kapsayan 50 bin video yayınlamayı düşünüyor. Zappos hala sosyal ağ girişimi ile ne kadar para kazanacağını bilmiyor. Zappos’un web stratejileri ve kullanıcı deneyimi direktörü Brian Kalma “Hedefimiz sitemizde daha zevkli bir deneyim yaratmak. Satış yaptırtacak olan ise genel felsefe” diyor.
Müşterileri Dinlemek
Kalma, böyle bir projeye girişmelerinin sebebinin, müşterilerden gelen çoğu sorunun en iyi video ile anlatılabileceğinin fark edilmesi ile olmuş. “Bu ayakkabı nasıl esniyor? Bu bağcıklar açıldığında nasıl görünüyor? Bütün bunları anlatmaya çalışmaktan çok daha iyi bir şekilde gösterebiliriz” diye aktarıyor. Kalma. Zappos ayrıca ürünlerini biraz da özendirme mantığı ile de gösteriyor: Kayak yapan birini seyreden bir meraklının, modelin giydiği pantolonu da almak isteyebilir.
Başta en büyük markalarından Nike olmak üzere tedarik zincir sistemindeki farklı ürünlere video bağlantılar verebilmek için Overlay.tv’den yazılım aldı. Alışveriş yapan birisi bir ayakkabının nasıl giyildiğini seyrettikten sonra stok durumu ve satış promosyonları hakkında bilgi alıyorlar. Overlay’in yazılımı bir XML beslemesi yoluyla Zappos’un ürün veri tabanı ile iletişim kuruyor. Kullanıcılar kendi videolarını koyabilirler veya belli bir ücret karşılığında, aldıkları trafiğe göre Overlay’e yaptırabilirler.
Overlay, Zappos’un videolarını barındırsa da, videolar Zappos’ın kendi binasındaki stüdyolarda çekiliyor. “Şirket uygunsuz içeriğe karşı kullanıcıların yüklediği videoları denetliyor, fakat ürün hakkında yapılan negatif eleştirilere karışmıyor” diyor Kalma.
Video e-ticaret üzerine odaklanmış olan bir pazarlamacı ve teknoloji grubu olan Video Commerce Consortium’un Başkanı Justin Foster şu açıklamayı yapıyor: “Sitelerinde video kullanan perakendeciler genellikle bunu doğru şekilde ortaya çıkartamıyor ve büyük satış şansları kaçırıyorlar.”
13 Ekim’de, konsorsiyumun platform sağlayıcısı Liveclicker 25 e-ticaret sitesindeki 13 milyon sayfayı inceleyerek, tüketicilerin göze çarpan videolara çok daha iyi tepki gösterdiğini bulmuş. Ürün sayfasının en başındaki büyük bir “Başlat” tuşuna sahip bir video, video izleyen sayısını yüzde 25’ten yüzde 45’e çıkartıyor. Fakat daha küçük, örneğin başka bir sayfadaki videoya verilen linkler sadece yüzde 2 tarafından seyrediliyor.
Kalma, videoların değer katmasını arttırmak için elinden geleni yapıyor. Zappos, her videonun kaç kişi tarafından seyredildiğini, kimler tarafından seyredildiğini ve seyredenlerin ürüne kaç kere tıkladığını kaydediyor. Daha fazla video eklendikçe, şirket ayrıca ziyaretçilerinin ne satın aldıklarının da kaydını tutacak. “Ziyaretçilerin ürün resimlerinden daha çok videolara baktığını düşünerek kendimle şakalaşıyorum. Fakat müşterilerden aldığımız geri dönüşler bizi bu yola itti” diyor Kalma.