Teknoloji Geliştirirken CIO’lar Neyi Yanlış Yapıyor?
Harvard Üniversitesi işletme profesörü ve inovasyon uzmanı, CIO’ların yeni teknolojilere neden ayak uyduramadığını anlatıyor.
Yenilik ve yenileşme konusunda uzman olan Harvard Business School Profesörlerinden Clayton Christensen, CIO’ların sorumluluğunda olan ciddi yenilik projelerinde yapılan yanlışları anlattı.
Süreç olarak henüz yeterli oranda değişim yaşadığımızı zannetmiyorum. Ama önümüzdeki beş yıl içerisinde değişimin daha dramatik boyutlarda olacağını göreceğiz. Sanallaştırma, Google Android işletim sistemi gibi oldukça geniş ve yeni konular bizi bekliyor.
Sanallaştırma -bir başka deyişle internet üzerinden bilgisayarların kullanımı- kurumsal anlamda hala sağlam bir altyapıya sahip değil. Güvenlik, hız, dahili ağ kadar güvenilirlik gibi konular hala sanallaştırmadaki en önemli sorunlar.
Ama tıpkı diğer konular gibi sözünü ettiğimiz eksiklikler de daha iyiye gidiyor. Dolayısıyla uygulamaların sanallaştırma kervanına eklenmesi ile CIO sorumluluğunda olan kurumsal ağ dünyası daha büyük hale geliyor.
Geçmişte ise CIO’lar servis ve yazılımların ağ üzerindeki erişilebilirliğinden sorumlu kişilerdi. Değişimlerle ilgili ciddi bir süreç başlamadan kullanıcılar internet üzerinden gerekli kaynağa sahip olduğu sürece, şirket içerisinde oldukça makul çalışma ortamları sağlanabiliyordu.
Ama yenilik süreciyle birlikte şirket içerisinde CIO’nun rolü, kullanıcılara internet erişimini sağlama ve güvenlik sistemi oluşturma konularının ötesine bir konuma gelmeye başladı.
CIO’ların bu ilerlemeyi yavaşlatabilmesi mümkün mü?
Gerçekte değil. Örneğin e-postaya bakalım. E-posta alışverişi dizüstü bilgisayarlara kıyasla BlackBerryler üzerinden hava alanında değil de ofislerden gerçekleştiriliyor.
Bu sadece kullanıcıların bir platformu diğerine karşı tercih etmesiyle belirlenebilen bir konu. Önüne geçilmesi oldukça zor. Tıpkı Microsoft Word ve Google Docs arasında seçim yapmak gibi.
Hala IT odaklı iş dünyası konusunda konuşmalı mıyız?
Maalesef. Hala bu konuyu aşmış değiliz. Fakat bu konu sadece CIO değil bütün bir kurumsal yönetimin konusu. Yöneticilerin herşeyden önce kendi pazarlarında yapılan yanlışların farkına varması gerekiyor.
Çoğu şirket herkes için her şeyi yapabileceği bir ürün geliştireceği bilinci olmadan yeni ürün geliştiriyor. Sadece belirli kitleye hitap eden ürünlerle karşılaşıyoruz. Sonuç olarak 45-65 yaş kullanıcılar, yetişkin kullanıcılar, ergen kullanıcılar gibi kullanıcı grupları oluşuyor.
CIO’lar tüm müşterilerinin -kullanıcıların- belirli bir alandaki ihtiyaçlarını belirlemeye çalışmalı. Ama bu konuda da hala ortalama kullanıcı gibi bir kavramın da yerleşmediğini söyleyebiliriz.
Bu konuda ne yapılabilir?
Kullanıcılar analiz konusunda doğrudan başvurulabilecek doğru birimler değil. Zaten yapılması gereken olay kullanıcıların başvurulabilecek doğru birimler haline getirilmesi.
Bu konuda doğru saptamalar yapmak ve geliştirme süreci ile doğru bağlantılar kurmak kullanıcıların tüketimini ve adaptasyonunun sağlandığı etkili ortamı oluşturacaktır.
Yapmanız gereken durumu kavradığınızda ise sizi taklit etmeye çalışan birçok şirketle karşılaşacağınızı da göreceksiniz.
Her CEO şirketine para kazandırmak ister. Zeki ve etkileyici olmak ister. Popüler bir söylemle her CEO bir Steve Jobs olmak ister. Peki ama CIO’lar? Onlar ne yapmak istiyor?
CIO’lar kullanıcıların mutlu olduğunu görmek ister. Kullanıcılarının işlerini olabildiğince iyi yapıyor olduğunu görmek onları mutlu eder. Bu durum CIO’ların çalışma mantığından kaynaklanıyor aslında. Hiçbir CIO “ERP sistemine geçiş yapmamız gerekiyor” yerine “Bilgiyi koordine etmek ve işlemlere yardımcı olmak için farklı bir sisteme geçmemiz gerekiyor” demez.
CIO’ların kurumsal alanda yetkilendirme konusunda hala tartışmaların olması şaşırtıcı. Yetki konusunda hala karmaşık bir durum mu bulunuyor?
CIO’ların üst düzey yönetici sınıfına dahil olmadan önce ürün veya kullanıcı konusuyla ilgileniyor olmasından kaynaklanıyor.